Toinen eräpäivä – Epäseminaari nuotiopaikalla

Saanko häiritä? Kirjastot puhuvat asiakas- ja käyttäjälähtöisyydestä, mutta silti edelleen paras saavutus alalla on päästä takahuoneeseen töihin. Miksi markkinoida kauniilla kuvilla, jos asiakaspalvelukäytänteet puhuvat toista kieltä? Miten saada asiakasosallistaminen oikeasti toimimaan? Powerpoint, fläppitaulu ja post it -laput pannassa Näihin kysymyksiin lähti parinkymmenen hengen porukka etsimään vastauksia – ei luennoitsijoilta tai konsulteilta – vaan toisilta samojen … More Toinen eräpäivä – Epäseminaari nuotiopaikalla

Mystery shoppausta, valeasiakkaita ja asiakaspalvelun remontointia

Huomioi asiakas heti hänen saapuessaan kirjastoon, ota katsekontakti ja tervehdi: ”Hei – miten voisin auttaa?” Oppiva kirjasto -verkosto järjesti 23.5.2012 Tampereella verkoston toisen avoimen tapaamisen ”Tuttavasta kumppani – käyttäjien kanssa kehittämään osa 2.” Kaunis kesäpäivä helli työpajaan osallistujia ja mielenkiintoiset case-esimerkit herättivät innostuneita ahaa-elämyksiä kuulijoissa. Päivän päätteeksi moni koki saaneensa kotiin viemiseksi paljon ajateltavaa ja … More Mystery shoppausta, valeasiakkaita ja asiakaspalvelun remontointia

Kolmen kärki – kirjastotyön ihanuus ja kurjuus

Plussat Asiakkaat: Ei niin mitään pahaa sanottavaa. Yllättävät aina. Niin vaan mahtavia ovat. Kirjat ja muut aineistot: Lukemattomat ihanat uutuudet. Kollegat: Aina ne auttavat tai ainakin ymmärtävät. Miinukset Asiakkaat: Eivätkö ne pöntöt ikinä opi/kuuntele/ymmärrä/viitsi, saman asian tuollekin ainakin kolme kertaa kädestä pitäen näyttänyt. Kirjat ja muut aineistot: Vielä yksikin opus nimeltään ”UUSI mikä vaan lainsäädäntö” … More Kolmen kärki – kirjastotyön ihanuus ja kurjuus

Asiakkaat e-kirjaostoksilla: Ebook Library ja PDA-hankintamalli Laurea-kirjastossa

Laurea-kirjasto on aloittanut Ebook Library (EBL)  -nimisen e-kirjapalvelun käytön. Samalla kirjasto kokeilee ensimmäistä kertaa omassa historiassaan ns. PDA-hankintamallia. PDA-hankintamalli (patron driven acquisition) mahdollistaa suuren kirjajoukon esittämisen kirjaston asiakkaille ilman, että kirjasto on maksanut kirjojen näytteille laittamisesta pennin hyrrää. Maksu lankeaa kirjastolle maksettavaksi sitä mukaa kun kirjoja luetaan. Laurean EBL-kokoelma Laureassa EBL-tarjonta on aluksi rajoitettu vuoden … More Asiakkaat e-kirjaostoksilla: Ebook Library ja PDA-hankintamalli Laurea-kirjastossa