Kirjaston vieraskirja – palautteen keräämistä arkipäivässä

Käyttäjäkysely parin vuoden välein ei yksin riitä palautteeen keräämiseksi. Tarvitaan jatkuvaa arjen palautetta kirjaston toiminnan kehittämiseen.  Verkkolomakkeesta tulee ehkä kerran vuodessa palautetta, vanhaan pöydällä olleeseen palautelaatikkoon ei tullut juurikaan kommentteja. Leppävaaran Laurea-kirjastossa päätettiin kokeilla jotain muuta.

Guestbook in the Library / Kirjaston vieraskirja
Guestbook in the Library / Kirjaston vieraskirja

Tehtiin pari yksinkertaista kokeilua:

  • Ostettiin kaksi vihkoa vieraskirjoiksi kirjastoon ja pantiin ne näkyville paikoille esille.
  • Lukusalin toimettoman white boardin reunaan pantiin kynä ja seinään teksti: Give us feedback on space and services etc. Have your say! 

Alkuun suhtauduimme skeptisesti ideaan, mutta sitten palautetta alkoi tulla. Vieraskirjan tarkoitus oli olla vapaamuotoinen kommenttikirja.  Negatiivista palautetta tai kehitysehdotuksia ei ole tullut vielä – toivottavasti jatkossa tulee. Remontin yhteydessä tehdyt muutokset ovat saaneet myönteisiä kommentteja, mikä on rohkaissut meitä kirjastonhoitajia. Alla muutamia esimerkkejä kommenteista.

Nykyinen palautteen kerääminen jatkuvana käytänteenä:Dcoration

  • Asiakaspalvelussa tulevat parannusehdotukset kirjataan vihkoon ja käsitellään työmaapalaverissa
  • Yleinen opiskelijapalaute OPALA ja niiden käsittely
  • Vieraskirjan kommenttien käsittely
  • Palautelomakkeelta tulevien palautteiden käsittely
  • Lisäksi kirjastotilassa on pieniä vihreitä lappuja, jotka kehottavat palautteenantoon.

    Kommentti kirjaston vieraskirjasta
    Kommentti kirjaston vieraskirjasta

Asiakaspalautteen keruun laajentaminen tulevaisuudessa

Erityisesti kävijäraatien perustaminen jännittää: tulisiko kukaan ja kiinnostaako opiskelijoita? Vieraskirjan käyntiinlähtö antaa toivoa.

Vapaa sana!
Vapaa sana!
Vieraskirja odottaa kommentteja
Vieraskirja odottaa kommentteja

One thought on “Kirjaston vieraskirja – palautteen keräämistä arkipäivässä

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s