Tunari vai tuurari – sijaistuskokemuksia toisista yksikkökirjastoista

Säännöllisen epäsäännöllisesti sitä päätyy syystä tai toisesta asiakaspalveluun toiseen yksikkökirjastoon. Samat käyttösäännöt ja vuosien työkokemus eivät auta – sitä on silloin monesti ihan pihalla, vaikka avaimet olisivatkin hallussa ja saatu vielä valot ja kaikki vehkeetkin päälle. Miten vastaan puhelimeen? Hyvinkään Laurea-kirjasto, eiku – tekee varmasti luotettavan vaikutuksen asiakkaaseen, joka soittaa Keravalle. Kokemustemme perusteella emme suosittele … More Tunari vai tuurari – sijaistuskokemuksia toisista yksikkökirjastoista

”I want to give something back” – konkreettista asiakaspalautetta

Tänään kirjastossa tapahtui jotakin odottamatonta: Opiskelija halusi tuoda kahvia ja sokeria kirjaston teehuoneeseen muiden käyttöön. Opiskelijan perustelu oli: ”I am a person who wants to give something back for all the good I’ve received. Keep the good circulating.” Olin ihmeissäni. Opiskelija sanoi olevansa kirjaston teehuoneen vakioasiakas ja hän halusi tuoda muiden käyttöön kahvia, koska oli … More ”I want to give something back” – konkreettista asiakaspalautetta