Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Archive for lokakuu 2015

Säännöllisen epäsäännöllisesti sitä päätyy syystä tai toisesta asiakaspalveluun toiseen yksikkökirjastoon. Samat käyttösäännöt ja vuosien työkokemus eivät auta – sitä on silloin monesti ihan pihalla, vaikka avaimet olisivatkin hallussa ja saatu vielä valot ja kaikki vehkeetkin päälle.

Miten vastaan puhelimeen? Hyvinkään Laurea-kirjasto, eiku – tekee varmasti luotettavan vaikutuksen asiakkaaseen, joka soittaa Keravalle. Kokemustemme perusteella emme suosittele vastaamaan myöskään edellisen työpaikan nimellä.


Tapahtumapaikka Tikkurila
Asiakas: Voitko auttaa mistä täältä löytyy kirja x? Olen Leppävaarasta.
Kirjastolainen: No minä olen Hyvinkäältä. Katsotaan siis Finnasta.
Löytyi. 🙂


Asiakas: Voitko soittaa Viljolle (nimi muutettu)?
Kirjastolainen: Ehkä… (Viljo who ja kukas sää si mahrat olla?? Ja missäköhän näitten puhelin on?).
Paikallinen kirjastolainen puuttui onneksi tilanteeseen takavasemmalta, keskeytti lounaansa ja kilautti Service Deskiin jotta sähkömiehen kaipaama IT-ihminen saataisiin paikalle.


Jos kirjastolaiset liikkuvat niin tekevät myös asiakkaat. Kun tätä tapahtuu sopivasti samaan tahtiin, seuraa taas hämmästystä.
Asiakas: Miten sä voit olla joka paikassa?
Niinpä. Kirjastolaisista on moneksi ja tämä on yksi supersankaritaidoistamme. Viittaa ei ihan aina viitsi töissä käyttää.


Kirjastolaisissakin on kuitenkin eroja. Jos olet puhunut yhden meistä kanssa, toinen ei sitä tiedä, ehkä tai ainakaan ihan aina. Kollektiivinen mieli ja muisti, niitä tästä työstämään. Sillä välin luotetaan Finnaan. Saatavuustiedoista selviää onko paikalla, missä hyllyluokassa (ne numerot) ja minkä mukaan aakkostettu. Artikkelihaun puolella löytyy also in english ja paljo!


Nähdään* Laurea-kirjastossa!

WP_kuva

*jos on muistettu silmälasit

 

Read Full Post »

Tänään kirjastossa tapahtui jotakin odottamatonta: Opiskelija halusi tuoda kahvia ja sokeria kirjaston teehuoneeseen muiden käyttöön.
Opiskelijan perustelu oli:Tea1

”I am a person who wants to give something back for all the good I’ve received. Keep the good circulating.”

Olin ihmeissäni. Opiskelija sanoi olevansa kirjaston teehuoneen vakioasiakas ja hän halusi tuoda muiden käyttöön kahvia, koska oli itse saanut ilmaiseksi tarjoilua niin monta kertaa. Voiko tämän parempaa asiakaspalautetta olla?

Samalla jäin miettimään opiskelijan positiivista ja vastuullista asennetta omaan yhteisöön.

Tea3

Kirjaston vieraskirjassa tulee paljon palautetta teehuoneesta, välillä piirroksiakin.

TearoomCollage

Read Full Post »

Last few years I’ve made various attempts to decorate our Library with DIY design and reused books. My efforts have succeeded to varying degrees. This is my last but not least try: decoration made of used Clipper and Pukka tea bag boxes. What do you think?

hearts
FIrst I cut hearts of old tea bag cover boxes with scissors. Then I bought some ribbon and used glue to attach them together.

mobile2

A mobile and a bunting to the Library tea room ceiling – the result is more or less like kindergarden decoration.

mobile3

(The photos are taken after the closing time in the Library tea room.)

Read Full Post »

%d bloggers like this: