Tunari vai tuurari – sijaistuskokemuksia toisista yksikkökirjastoista

Säännöllisen epäsäännöllisesti sitä päätyy syystä tai toisesta asiakaspalveluun toiseen yksikkökirjastoon. Samat käyttösäännöt ja vuosien työkokemus eivät auta – sitä on silloin monesti ihan pihalla, vaikka avaimet olisivatkin hallussa ja saatu vielä valot ja kaikki vehkeetkin päälle.

Miten vastaan puhelimeen? Hyvinkään Laurea-kirjasto, eiku – tekee varmasti luotettavan vaikutuksen asiakkaaseen, joka soittaa Keravalle. Kokemustemme perusteella emme suosittele vastaamaan myöskään edellisen työpaikan nimellä.


Tapahtumapaikka Tikkurila
Asiakas: Voitko auttaa mistä täältä löytyy kirja x? Olen Leppävaarasta.
Kirjastolainen: No minä olen Hyvinkäältä. Katsotaan siis Finnasta.
Löytyi. 🙂


Asiakas: Voitko soittaa Viljolle (nimi muutettu)?
Kirjastolainen: Ehkä… (Viljo who ja kukas sää si mahrat olla?? Ja missäköhän näitten puhelin on?).
Paikallinen kirjastolainen puuttui onneksi tilanteeseen takavasemmalta, keskeytti lounaansa ja kilautti Service Deskiin jotta sähkömiehen kaipaama IT-ihminen saataisiin paikalle.


Jos kirjastolaiset liikkuvat niin tekevät myös asiakkaat. Kun tätä tapahtuu sopivasti samaan tahtiin, seuraa taas hämmästystä.
Asiakas: Miten sä voit olla joka paikassa?
Niinpä. Kirjastolaisista on moneksi ja tämä on yksi supersankaritaidoistamme. Viittaa ei ihan aina viitsi töissä käyttää.


Kirjastolaisissakin on kuitenkin eroja. Jos olet puhunut yhden meistä kanssa, toinen ei sitä tiedä, ehkä tai ainakaan ihan aina. Kollektiivinen mieli ja muisti, niitä tästä työstämään. Sillä välin luotetaan Finnaan. Saatavuustiedoista selviää onko paikalla, missä hyllyluokassa (ne numerot) ja minkä mukaan aakkostettu. Artikkelihaun puolella löytyy also in english ja paljo!


Nähdään* Laurea-kirjastossa!

WP_kuva

*jos on muistettu silmälasit

 


Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s