Fråga här!

Karolinska Instututet, Universitetsbibliotek. Tukholma

Kun excursiotyyppisen työmatkan jälkeen palaat virkistyneenä ja tarmokkaana työpaikallesi, niin matkan voi katsoa tehneet tehtävänsä. Näin meille kävi.

Vierailimme Bibliothecarii Medicinae Fenniae ry:n jäsenmatkalla Karoliinisen Instutuutin kirjastossa KIB:ssä Tukholmassa marraskuussa 2017. Olimme sekä asiakkaan että omalla asiallamme. Asiakkaan perspektiivistä kävimme benchmarkkaamassa kirjastopalvelua, tiloja ja haistelemassa uusia tuulia. Omasta perspektiivistämme kävimme moikkaamassa kollegoita, virkistäytymässä ja saamassa vastinetta vuotuisille henkilökohtaisille jäsenmaksuillemme.

Erja skannaa kirjastoymparistoa

Palvelun helppo tunnistaminen ja saatavuus.

Se on se juttu, joka vie asiakasta eteenpäin. Tämän totesimme, kun tutustuimme kirjaston tiloihin ja toimintaympäristöön ja -kulttuuriin.

Kun asiakas astuu tilaan, hän osaa heti suunnistaa oikein ja pääsee asiansa äärelle. Löytää varaamansa kirjan, bongaa hyllystä muita saman aiheen kirjoja, selaa nettiä, bongaa kivan luku- tai työskentelytilan mennä omaan rauhaansa tai kurssitovereita odottamaan. Interiööri on virkistävä, mutta ei liian inspiroiva. Värit, muodot, valot, äänet kohdillaan ja harmoniassa.

Palvelujen vaivattomuus säästää asiakkaan energiaa oleelliseen: opiskeluun ja tutkimiseen.

 

Matalan kynnyksen palvelu. Fasiliteetit mutkattomasti käytettävissä.

Sellainen herättää asiakkaassa ”ostotarpeen”: ai, täällä on tällaistakin tarjolla! Kirjoittamisen apua, työskentelytilat, monitoimikone…

 

Kotiinpaluun jälkeen alkaa matkan tapahtumien kelaaminen. On kiva huomata, jos palvelu sujuu hyvin myös omassa työympäristössä, ja asiakas kiittää, kun fasiliteetit ovat tätä päivää.

 

Sämpylällä ja vesipullolla jaksaa koko päivän, kun kotimatkalla odottaa laivan joulupuffetti.

 

Matkan jälkeen olet taas vähän tiheämmin verkostoitunut. Ehkä et ihan näin paljon, mutta…

Verkostoista on työssä moneksi

Hannele K. ja Erja H.


Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

w

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s