”I want to give something back” – konkreettista asiakaspalautetta

Tänään kirjastossa tapahtui jotakin odottamatonta: Opiskelija halusi tuoda kahvia ja sokeria kirjaston teehuoneeseen muiden käyttöön. Opiskelijan perustelu oli: ”I am a person who wants to give something back for all the good I’ve received. Keep the good circulating.” Olin ihmeissäni. Opiskelija sanoi olevansa kirjaston teehuoneen vakioasiakas ja hän halusi tuoda muiden käyttöön kahvia, koska oli … More ”I want to give something back” – konkreettista asiakaspalautetta

Napsaa kuva tai kaksi, tee kirjasto paremmaksi

Kirjaston asiakkailta saama palaute ja kehittämisehdotukset ovat kullanarvoisia. Porvoo Campus kirjastossa kerättiin maaliskuussa palautetta valokuvaamalla. Tämä oli jo toinen kerta, kun kamerat räpsyivät asiakkaiden käsissä. Ensimmäinen valokuvapalaute kerättiin 2012 käyttäen kertakäyttökameroita. Nyt käytössä olivat kätevät Samsungin SH100 -digikamerat, joiden kuvaamisominaisuudet ja kuvan laatu olivat aivan toista laatua kuin kertakäyttöisissä kameroissa. Digikameroiden käyttökin tuntui olevan asiakkailla … More Napsaa kuva tai kaksi, tee kirjasto paremmaksi

Hyviä uutisia: Laina-ajat pitenevät

Uusi vuosi ja uudet lupaukset: Kirjasto pidentää laina-aikoja vuoden alusta yleiskokoelmassa kahdesta viikosta kolmeen viikkoon ja lyhytlainoissa viikosta kahteen viikkoon. Miksi laina-aikoja muutettiin? Kurssikirjoista hankeoppimiseen Käyttäjäkyselyissä  opiskelijat ovat kokeneet laina-ajat liian lyhyinä useiden vuosien ajan. Osa opiskelijoista ei asu lähellä kirjastoa ja heille lainaaminen on lyhyiden laina-aikojen takia ollut hankalaa. Toisaalta lyhyillä laina-ajoilla on pyritty … More Hyviä uutisia: Laina-ajat pitenevät

Kirjaston vieraskirja – palautteen keräämistä arkipäivässä

Käyttäjäkysely parin vuoden välein ei yksin riitä palautteeen keräämiseksi. Tarvitaan jatkuvaa arjen palautetta kirjaston toiminnan kehittämiseen.  Verkkolomakkeesta tulee ehkä kerran vuodessa palautetta, vanhaan pöydällä olleeseen palautelaatikkoon ei tullut juurikaan kommentteja. Leppävaaran Laurea-kirjastossa päätettiin kokeilla jotain muuta. Tehtiin pari yksinkertaista kokeilua: Ostettiin kaksi vihkoa vieraskirjoiksi kirjastoon ja pantiin ne näkyville paikoille esille. Lukusalin toimettoman white boardin … More Kirjaston vieraskirja – palautteen keräämistä arkipäivässä

Mielipiteitä ja ideoita asiakkailta

Asiakkaat ovat kirjaston toiminnan ydin. Heiltä saatu palaute on ensiarvoista, jotta pystymme kehittämään asiakkaiden tarpeita vastaavia palveluita. Maaliskuussa alkaa (4.3. – 7.4.) jälleen muutaman vuoden välein toteutettava Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely, josta saamme tietoa ammattikorkeakoulukirjastoista. Laureassa kysely tehdään nyt kuudetta kertaa, joten meillä on vertailutietoa jo kymmeneltä vuodelta. Toivottavasti vastaatte, kun tiedotamme maaliskuussa kyselyn linkistä. Tulosten … More Mielipiteitä ja ideoita asiakkailta

Rajapinnoilla tapahtuu: Living Lab Expo Porvoon Campuksella

Viime perjantaina 12.10 Porvoon Campukselle kokoontui noin 150 henkeä. Väki osallistui Living Lab Expoon ja heitä yhdisti kiinnostus käyttäjälähtöiseen kehittämiseen. Living Lab -toimintaan sai tutustua kuuntelemalla puheenvuoroja, kokeilemalla työkaluja, osallistumalla demoihin ja vierailemalla ständeillä. Tapahtuman sivustolta saa hyvän kuvan siitä, kuinka käyttäjälähtöinen kehittäminen on otettu osaksi ammattikorkeakoulujen tki-toimintaa. Living Lab Expo oli samalla Ammattikorkeakoulujen Neloskierre … More Rajapinnoilla tapahtuu: Living Lab Expo Porvoon Campuksella

Kirjasto Living Lab -ympäristöksi? Workshop ENoLL Summer Schoolissa

Laurea ja Aalto-yliopisto järjestivät European Networks of Living Labs Summer School III -seminaarin elokuussa 20.-24.8. Leppävaarassa. Osallistujia oli noin sata ja ohjelma korkealaatuista – yhtenä esiintyjistä oli mm. tietämyksenhallinnan tutkija Ikujirō Nonaka. Leppävaaran kirjastot järjestivät yhdessä workshopin kesäkoulun osallistujille 22.8. klo 16 – 18.  ‎ Laurea, Metropolia ja Sello yhteistyössä Leppävaaran kirjastot rakensivat yhdessä workshopin … More Kirjasto Living Lab -ympäristöksi? Workshop ENoLL Summer Schoolissa