Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Archive for the ‘kyselyt’ Category

Miltä arki näyttää kirjaston tiskin takana? Kirjasimme ylös kaiken mitä asiakkaat kirjastosta kysyivät.

Saako teiltä lehtiä leikeltäväksi?

 

Kirjaston asiakaspalvelussa – tuttavallisemmin tiskissä – päivystäessä kertyy hiljaista tietoa siitä mikä asiakkaiden mieliä askarruttaa. Laurea-kirjaston ohjaukseen keskittynyt työryhmä halusi pureutua aiheeseen tarkemmin. Mitä meiltä oikeasti kysytään ja kuinka paljon.

 

Onko tänne oma kirjastokortti vai käykö kaupunginkirjaston?

 

Tiedonkeruu toteutettiin neljänä päivänä syyslukukaudella 2015 kaikissa Laurean seitsemässä kampuskirjastossa. Keruutyötä helpotettiin tekemällä lomake, joka oli jaettu kuuteen osaan. Vähimmillään kysymykset kuitattiin tukkimiehen kirjanpidolla oikean otsikon alle. Mahdollisuuksien mukaan kysymyksiä kirjattiin myös ylös.

Tiedonkeruu_yhteenveto_kuva

Kaikkiaan asiakaskontakteja oli 836. Valtaosa kohtaamisista koski kirjaston arkitoimintoja (59 %). Tähänkö palautettiin? Minulla on sakkoja. Voinko varata toisesta kirjastosta kirjan?

Kirjojen paikantaminen (17 %) oli myös suosittu aihe. Usein se haettu kirja ei vaan osu silmiin, vaikka kuinka hyllyn edessä tepastelee. Tai sitten halutaan tietää mistä löytyvät tutkimusmenetelmäkirjat, kirjanpidon kirjat tai käsikirjat.

 

Miksi täällä on niin hyväkuntoisia poistokirjoja?

 

Kirjastosta kysytään myös opastusta kirjaston tai kampuksen laitteiden käyttöön (6 %). Miksi väritulostus ei onnistu? Voitko auttaa skannaamisessa? Mistä saa isoja kirjaimia monitoimilaitteen sisäänkirjautumisessa?

E-aineistoista (3 %) ei kysytty yhtä paljon kuin käytännön tietotekniikkapulmista. E-kirjojen lataus ja verkkoaineistoihin pääsy kotoa olivat yleisimmät kysymykset.

 

Mistä löytyy opinnäytetyön pohja?

 

Tietopalvelukysymyksiä (5 %) esitettiin mm. henkilöstöjohtamisesta, oppimispeleistä, hoitotyön simulaatiosta ja kilpailija-analyysista.

 

Voinko tehdä tekstiin tällaisen lähdeviittauksen?

 

Sekalaiset kysymykset (10 %) vaihtelivat kirjastohenkilöstön syysloman tiedustelusta nitojan toimintaan. Reijittäjä, muovikassi, kuulokkeet tai opettaja olivat myös hukassa.

 

Onko rajoituksia montako kirjaa voi lainata?

Asiakaspalvelutyö näkyväksi

Keruulla saatiin dokumentoitua paitsi kysytyt asiat, myös ajankäyttöä. Laina- tai kävijäluvut näyttävät vain yhden puolen vilkkaudesta, kun taas asiakaskontaktit – ihmisten välinen vuorovaikutus – kertovat omaa tarinaansa.

Tulokset ovat apuna kirjaston ohjauksen suunnittelussa ja niitä tullaan vertaamaan myös kirjaston chatissa kysyttyihin kysymyksiin. Mielenkiintoista on esimerkiksi verrata kysytäänkö e-aineistoista enemmän chatissa kuin asiakaspalvelussa.

 

Saako ottaa lisää karkkia? (Tarjolla oli Finna-karkkeja) 

Read Full Post »

Mitä sinulle tulee mieleen, kun ajattelet sanaa ”kirjastonhoitaja”? Näetkö mielessäsi harmaan, oksaan kuivunutta oravaa muistuttavan silmälasipäisen kuikulan? Vai kenties salamasilmäisen tiedon vartijan, jonka ainoa intohimo on hyssytellä asiakkaat hiljaiseksi? Nämä lienevät ne kaksi tavallisinta ammattimme edustajan stereotyyppiä, ainakin jos mediaa on uskominen. Mutta on mediassa nähty toisenlaisiakin kirjastonhoitajia – äänestä näistä lempihahmosi.

Voiko ihmisellä pahempaa kohtaloa olla, kuin päätyä naimattomaksi kirjastonhoitajaksi? Ei ainakaan, jos on uskominen Frank Capraa, jonka elokuva Ihmeellinen on elämä on pitkään määritellyt ihmisten mielikuvan aidosta kirjastonhoitajasta. 

Kuvassa Mary Hatch (Donna Reed), josta sittenkin tuli rouva Bailey.

Nämä lohikäärmeet pitävät tehtävänään suojella ihmisiä vääränlaisen tiedon vaaroilta. Tähän kirjastoon kuuluu sensuuri, vakava opiskelu ja rikkumaton hiljaisuus. Toinen hyvin tunnettu esimerkki löytyy Umberto Econ Ruusun nimestä, jossa tiedon vartioinnista tehdään taidetta. 

Kuvassa kirjastonhoitaja DHL:n mainoksesta vuodelta 2006.

Sankareita, onko heitä? No ainakin jos amerikkalaista filmiteollisuutta on uskominen. The Librarian on edennyt jo trilogiaksi, ja neljättä osaa ollaan filmaamassa. Samaan sankarikirjastonhoitaja-kategoriaan voi laskea myös Muumio-leffojen iki-ihanan Evelyn Carnahanin, jota näytteli Rachel Weisz. 

Kuvassa Librarian-elokuvien Noah Wyle.

Erityisesti Amerikassa on ymmärretty näennäisten hiirulaisten potentiaali. Seksikäs kirjastonhoitaja on heillä jo tuttu käsite, erityisesti mainosten puolella. Näillä tytöillä riittää rohkeutta mainostaa kaikkea alkoholista hieromalaitteisiin

Nämä baristat työskenetelvät Library Bar:ssa.

Kirjastonhoito on niin helppoa, että apinakin siitä selviää. Vai? Tämä yllättävä kirjastonhoitaja löytyy Terry Pratchettin luomasta Kiekkomaailmasta.
Futuristinen kirjastonhoitaja hallitsee tekniikan, onhan hän itsekin hologrammi. Tämä esimerkki löytyy elokuvasta Aikakone (2002), jossa Vox julistaa olevansa ”kooste kaikesta ihmistiedosta”.
Muu, mikä? 

Eikö oma suosikkisi löytynyt näistä? Kerro kommenteissa, millainen on sinun lempikirjastonhoitajasi.

Lähde:  John Hubbard. Librarians: we’re not what you think. 2007.

Read Full Post »

Read Full Post »

Leppävaaran opiskelijat (00473 Organisaatioviestintä) tekivät tänä keväänä Photoshop-kurssilla kirjastoaiheisia julisteita. Kirjasto antoi muutamia ideoita, joista lähteä liikkeelle, mutta muuten opiskelijat saivat vapaat kädet. Kirjasto kehystää parhaat julisteet seinälleen.

Julisteissa näkyy varsin erilaisia näkökulmia kirjaston käyttöön: tummanpuhuva juliste ”Kirjasto tai kuolema” kertonee jotain kirjastonkäytön arjesta, samoin juliste ”Nauti kirjaston antimista”, jossa varsin rohkealla tavalla yhdistetään kaunis auringonlasku, vähäpukeinen nainen ja kirjat.  Omassa suosikissani  ”Taking you to the next level” -labyrinttijulisteessa idea on varsin nerokas:  Vanhan japanilaisen pelin pac-man -hahmona toimii  Laurea-logo, joka syö kirjoja päästäkseen seuraavalle tasolle.

Julisteet löytyvät Leppävaaran Laurea-kirjaston seiniltä numeroituna, ilman tekijöidensä nimeä. Vappuaatosta 24.5. saakka voi äänestää parasta julistetta – äänestäjien kesken arvotaan Akateemisen lahjakortti. Äänestyslipukkeita saa kirjastosta. Parhaan julisteen tekijöille kirjasto suunnittelee myös palkinnon.

Tervetuloa näyttelyyn ja äänestämään!

Read Full Post »

%d bloggers like this: