Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Posts Tagged ‘katseenseurantatutkimus’

Viime perjantaina 12.10 Porvoon Campukselle kokoontui noin 150 henkeä. Väki osallistui Living Lab Expoon ja heitä yhdisti kiinnostus käyttäjälähtöiseen kehittämiseen. Living Lab -toimintaan sai tutustua kuuntelemalla puheenvuoroja, kokeilemalla työkaluja, osallistumalla demoihin ja vierailemalla ständeillä. Tapahtuman sivustolta saa hyvän kuvan siitä, kuinka käyttäjälähtöinen kehittäminen on otettu osaksi ammattikorkeakoulujen tki-toimintaa.

Living Lab Expo oli samalla Ammattikorkeakoulujen Neloskierre -hankkeen päätösseminaari. Kolmentoista ammattikorkeakoulun yhteinen hanke on vuodesta 2009 vahvistanut Living Lab –osaamista ammattikorkeakoulusektorilla. Porvoossa julkistettiin hankkeen loppuraportti  Living Lab ammattikorkeakouluissa. Vaikka tämä hanke päättyi, Living Lab –toimintaa jatketaan  verkostossa Finnish Network of Living Labs.


Porvoon Campus –kirjaston tiloissa kokeiltiin

Kirjasto oli mukana päivässä usealla tavalla, jopa live-lähetyksessä. Arcadan opiskelijat hoitivat live streamina päivän Arcadan ja HAMKin screeneille sekä Stadi TV:hen.

Visuaalinen käyttäjätieto oli meidän expo-päivän ydin.  Porvoon kirjastossa on kerätty valokuvien avulla tietoa tilan ja palveluiden kehittämiseksi. Asiakkaat ovat voineet ottaa kahdella kameralla kuvia. Toisella kameralla napsitaan kuvia siitä mikä miellyttää ja toisella siitä mikä ei miellytä. Kuvia on tähän mennessä kertynyt jo 50 kpl. Kuvia voidaan sekä analysoida itse että käyttää esim. focus-ryhmähaastatteluissa. Osa kuvista oli esillä palautepuussa.

Myös fiilispurkki oli käytössä. Kysymykseen, onko tämä pöytä käytännöllinen, asiakkaat saivat reagoida houkuttelevan värisillä oransseilla tai violeteilla vaahtomuovineliöllä. Helppo tapa saada asiakkaan mielipide esille.

Näiden lisäksi kirjastossa oli viikon ajan esillä Helsingin kaupunginkirjaston Urban Officen kokeilupiste. Siinä on pk-yrittäjien kehitteillä olevia tuotteita kommentoitavana. Tapahtumapäivänä kokeilupisteestä otettiin useita  positiivisia kuvia.

Visuaalisen käyttäjätiedon demo ja työpaja

Kirjaston aamu- ja iltapäivän teemana oli : Visuaalinen käyttäjätieto tilojen ja palvelujen suunnittelussa.  Aamupäivän osuudessa käytiin läpi Keravan Laurea- kirjastossa tehtyä katseenseurantatutkimusta. Tutkimuksen tekijä Satu Hyökki (Lahden tiede- ja yrityspuisto) oli toisena päivän vetäjänä.  Taustalla pyörivä katseenseurantavideo paljasti, mitä ihminen oikeasti näkee. Samalla kerroimme dialogina kirjaston tilojen ensivaikutelmaa ja toimivuutta tutkineesta pilotista ja seurantatutkimuksesta. Hienointa tässä käyttäjiä osallistavassa tutkimuksessa on se, että saimme tietoa pilotin jälkeen kirjastossa tehdyistä muutoksista opiskelijoiden tekemällä tutkimuksella.  Todelliset käyttäjät tekivät käyttäjälähtöisen tutkimuksen heidän omasta arkipäivän käyttöympäristöstään osana menetelmäopintoja!

Iltapäivän paja rakentui neljästä osasta: muistaminen – näkeminen – havaitseminen ja soveltaminen. Tarkoituksena oli esitellä miten eri tavalla hahmotamme visuaalisesti ympäristöä.  Aluksi kerättiin osallistujien muistikuvia Porvoon Campuksen tiloista. Tämän jälkeen työskenneltiin valmiin visuaalisen materiaalin eli valokuvien avulla. Näkemisen osuudessa pohdittiin, onko katseenseurantatutkimuksella lisäarvoa ja lopuksi lyhyeksi jääneessä viimeisessä vaiheessa pohdittiin, miten visuaalisia menetelmiä voisi hyödyntää omassa organisaatiossa.

Yhteenvetona Living Lab Expo – päivästä voi todeta, että koko Suomessa ammattikorkeakoulusektorilla on meneillään paljon käyttäjälähtöistä kehittämistä yhdessä oman alueen toimijoiden kanssa.  Käyttäjien osallistaminen on nykypäivää ja sen pitäisi olla osa kirjastojen kehittämistoimintaa. Jotta pystymme reagoimaan tarpeeksi nopeasti muutoksiin toimintaympäristössä ja asiakkaiden odotuksissa, meidän on opittava luottamaan asiakkaiden näkemyksiin.  Lisäksi kirjastojen pitäisi verkostoitua mahdollisimman laajasti myös oman alan ulkopuolella, jotta saisimme erilaisia näkökulmia palveluiden kehittämiseen.


Kaisa Puttonen ja Kaija Penttilä

Read Full Post »

Vaikka tervehdykset kajahtavatkin hyllyjen välistä niin ei täällä Keravan kirjastolla olla suinkaan hautauduttu romahtavien kirjakasojen alle tai leikitä piilosillaoloa asiakkaiden kanssa – päinvastoin!

Laureassa jokaisella yksiköllä on oma painopistealueensa ja Keravalla se on ”Customer focused services”. Alkukesästä 2010 Keravan kirjastolla toteutettiin projektipäällikkö Satu Hyökin (yamk) katseenseurantatutkimus, jonka tutkimustuloksia olemme hyödyntäneet kirjaston tilojen uudelleenorganisoinnissa, jotta toisimme kokoelmaa asiakaslähtöisemmin esille. Oli aika ajatella uudella tavalla ja astua oman mukavuusalueen ulkopuolelle.

Kuluvan vuoden kevätauringon tuikkiessa kirkkaana haastattelimme asiakkaita arjen keskellä, kun he etsivät hyllystä aineistoa ja keräsimme talteen parannusehdotuksia. Kuluvana kesänä sitten tapahtuikin ja paljon. Kokoelman muutostyö aloitettiin alkukesästä. Elokuun alkupuolella Keravan informaatikko Kaisa Puttonen yhdessä Satu Hyökin kanssa esittelivät Sadun tutkimusta voitokkaalla posterillaan Puerto Ricon IFLA-konferenssissa. Hikipisaroita vuodatettiin tutkimuksen nimissä sekä kirjarivejä siirtämällä että edustamalla Etelä-Amerikan auringon alla.

Mikä on sitten muuttunut? Perinteinen luokitukseen perustuva hyllyjärjestys on osin purettu ja sen sijaan on muodostettu teemoittaisia kokonaisuuksia. Aineistot on värikoodattu. Esimerkiksi matkailun opasteet ovat keltaisia, liiketalouden kirjat löytyvät violettien opasteiden alta ja tietojenkäsittely on saanut tunnusvärikseen turkoosin. Tämä on jatkoa noin 1,5 vuoden takaiselle ensikokeilulle, jolloin kirjaston lehdet värikoodattiin aihealueen mukaan. Lisäksi opasteiden määrää on lisätty huomattavasti ja kirjastolle tuleva asiakas saattaa löytää muutakin yllättävää pohdiskeltavaa hyllyjen välistä.

Huomionvangitsijana pätkä Emiliana Torrinin biisistä "Jungle drum".

Shocking?! Ehkä alkuunsa, mutta tällä muutoksella toivomme, että asiakkaat löytävät paremmin hakemansa aineiston ja painettu kokoelma on näkyvämmin esillä. Matkailun painetun aineiston, kielten kirjat, tapa- ja ruokakulttuurin sekä hotelli- ja ravintolatalouden aineistot muodostavat nyt yhden laajemman kokonaisuuden. Tästä teemoittelusta on hyviä kokemuksia jo 1,5 vuoden ajalta. Tätä nykyään opiskelijat osaavat suunnistaa suoraan ”Helppihyllylle”, jossa sijaitsee kootusti kaikki tutkimusmenetelmät yhdessä paikassa. Samoin tietojenkäsittelyn teoksia on järjestetty uudelleen aiheenmukaisesti luokan sisällä.

Tulevan lukuvuoden kynnyksellä kesällä tehty muutostyö vaatii paljon neuvomistaja opastusta asiakaspalvelutilanteissa. Kokemukset kerätään ylös ja ensi keväänä istumme alas purkamaan kokeilun tuloksia: missä onnistuttiin, mitä voitaisiin kehittää ja missä mentiin metsään. Pieniä muutoksia ja hiomista on tehty nyt jo lähes päivittäin. Kokeilu ja eri tavalla ajattelu ei ole vaarallista – aina voidaan palata alkupisteeseen tai tehdä jälleen eri tavalla.

 Luovuutta tulee etsiä vaarallisesta ajattelusta
Alf Rehn. Vaaralliset ideat (Talentum, 2011).

Read Full Post »

%d bloggers like this: