Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Posts Tagged ‘kokoelma’

Vaikka tervehdykset kajahtavatkin hyllyjen välistä niin ei täällä Keravan kirjastolla olla suinkaan hautauduttu romahtavien kirjakasojen alle tai leikitä piilosillaoloa asiakkaiden kanssa – päinvastoin!

Laureassa jokaisella yksiköllä on oma painopistealueensa ja Keravalla se on ”Customer focused services”. Alkukesästä 2010 Keravan kirjastolla toteutettiin projektipäällikkö Satu Hyökin (yamk) katseenseurantatutkimus, jonka tutkimustuloksia olemme hyödyntäneet kirjaston tilojen uudelleenorganisoinnissa, jotta toisimme kokoelmaa asiakaslähtöisemmin esille. Oli aika ajatella uudella tavalla ja astua oman mukavuusalueen ulkopuolelle.

Kuluvan vuoden kevätauringon tuikkiessa kirkkaana haastattelimme asiakkaita arjen keskellä, kun he etsivät hyllystä aineistoa ja keräsimme talteen parannusehdotuksia. Kuluvana kesänä sitten tapahtuikin ja paljon. Kokoelman muutostyö aloitettiin alkukesästä. Elokuun alkupuolella Keravan informaatikko Kaisa Puttonen yhdessä Satu Hyökin kanssa esittelivät Sadun tutkimusta voitokkaalla posterillaan Puerto Ricon IFLA-konferenssissa. Hikipisaroita vuodatettiin tutkimuksen nimissä sekä kirjarivejä siirtämällä että edustamalla Etelä-Amerikan auringon alla.

Mikä on sitten muuttunut? Perinteinen luokitukseen perustuva hyllyjärjestys on osin purettu ja sen sijaan on muodostettu teemoittaisia kokonaisuuksia. Aineistot on värikoodattu. Esimerkiksi matkailun opasteet ovat keltaisia, liiketalouden kirjat löytyvät violettien opasteiden alta ja tietojenkäsittely on saanut tunnusvärikseen turkoosin. Tämä on jatkoa noin 1,5 vuoden takaiselle ensikokeilulle, jolloin kirjaston lehdet värikoodattiin aihealueen mukaan. Lisäksi opasteiden määrää on lisätty huomattavasti ja kirjastolle tuleva asiakas saattaa löytää muutakin yllättävää pohdiskeltavaa hyllyjen välistä.

Huomionvangitsijana pätkä Emiliana Torrinin biisistä "Jungle drum".

Shocking?! Ehkä alkuunsa, mutta tällä muutoksella toivomme, että asiakkaat löytävät paremmin hakemansa aineiston ja painettu kokoelma on näkyvämmin esillä. Matkailun painetun aineiston, kielten kirjat, tapa- ja ruokakulttuurin sekä hotelli- ja ravintolatalouden aineistot muodostavat nyt yhden laajemman kokonaisuuden. Tästä teemoittelusta on hyviä kokemuksia jo 1,5 vuoden ajalta. Tätä nykyään opiskelijat osaavat suunnistaa suoraan ”Helppihyllylle”, jossa sijaitsee kootusti kaikki tutkimusmenetelmät yhdessä paikassa. Samoin tietojenkäsittelyn teoksia on järjestetty uudelleen aiheenmukaisesti luokan sisällä.

Tulevan lukuvuoden kynnyksellä kesällä tehty muutostyö vaatii paljon neuvomistaja opastusta asiakaspalvelutilanteissa. Kokemukset kerätään ylös ja ensi keväänä istumme alas purkamaan kokeilun tuloksia: missä onnistuttiin, mitä voitaisiin kehittää ja missä mentiin metsään. Pieniä muutoksia ja hiomista on tehty nyt jo lähes päivittäin. Kokeilu ja eri tavalla ajattelu ei ole vaarallista – aina voidaan palata alkupisteeseen tai tehdä jälleen eri tavalla.

 Luovuutta tulee etsiä vaarallisesta ajattelusta
Alf Rehn. Vaaralliset ideat (Talentum, 2011).

Read Full Post »

Kalenterissani on tälle päivälle aineistonhankintaa eli kirjojen tilaamista. Tulemme harvoin ajatelleeksi kaupassa, kuinka monta toimintaa on ennen kuin kassa piippaa valitsemamme tavaran kohdalla. Kirjastossa on samoin monen toiminnan ketju ennen lainausta. Hyvässä kaupassa tai hyvässä kirjastossa palvelu on sitä, että asiakas saa helposti mitä tarvitsee. Mutta miten tähän päästään?

Lähtökohtana on, että pitää tietää mitä tarvitaan. Kaupassa arvioidaan kuluttajien tarpeet ja kuluttajakäyttäytyminen etukäteen ennakoiden. Kirjastossa sama juttu. Meidän on tiedettävä mitä opiskelijat tarvitsevat kursseille ja arvioitava mikä oheismateriaali syventää aihetta. Meidän pitäisi tietää  minkälainen aineisto tukee hankkeita ja painopistealueita, mitä kehitystä ylipäätään tapahtuu ympärillämme ennakoiden sekä kotimaisesta että kansainvälisestä näkökulmasta.

Kun kokonaisuus on hahmottunut,valinta olisi helppo jos tarjontaa tai tarjoajia olisi vähän. Kaupassa ja kirjastossa olemme kuitenkin sen tosiseikan edessä, että valinnat on tehtävä erittäin monipuolisesta tarjonnasta kustannustehokkaasti. Kävin pikaisesti muutaman verkkokirjakaupan etusivulla ja kotimaisten lisäksi tarjolla on noin 4 miljoonaa ulkomaista nimekettä. On siinä mistä valita juuri omalle asiakaskunnalle sopivaa aineistoa! Valinnan vaikeudesta ei pääse, vaikka olisi kyse e-kirjoista. Onneksi hyvä vainu on ammattitaitoamme.

Minulla olisi hyvä vainu, jos joku vain kysyisi. Kuva K. Puttonen

Tuotteiden valinnan jälkeen tehdään tilaukset. Käytännön hallinnoimisessa on jälleen samanlaisia piirteitä kaupan ja kirjaston välillä. Saapunut tavara tarkistetaan, vastaako se tilausta ja tehdään mahdolliset reklamaatiot. Laskut tarkistetaan summien ja tiliöinnin suhteen sekä seurataan vuosibudjettia.

Kun tilaus on saapunut, se pitää vielä saada asiakkaille.  Kaupassa hinnoitellaan, liitetään kampanjoihin, laitetaan esille. Kirjastossa analysoimme aineiston sisällön. Jos emme kuvaile nasevasti, kirjaa on vaikea löytää. Esimerkiksi ’Elämän logiikkaa : järkevä selitys järjenvastaiselta tuntuvalle maailmalle’ ei kohtaisi helposti tarvitsijaansa ellei kuvailussa olisi: taloustieteet, rationaalisuus, päätöksenteko, käyttäytymisen psykologia tai ’We are smarter than me’ sisältää tietoverkkoja, osallistumista, liiketoimintamalleja ja verkostoitumista.

Kun aineisto on kuvattu, tiedot kirjasta viedään tarkkojen sääntöjen mukaan tietokantaan. Systemaattinen työ mahdollistaa sen, että haku Lauruksesta tuottaa tuoloksia.  Sitten kun kirjan tietopohja on tehty, jokainen kirja viedään omistavansa yksikkökirjaston tietoihin. Nidetarra yksilöi objektin mahdollistaen lainauksen ja kannessa oleva luokka kertoo mistä hyllystä kirja löytyy. Sitten vielä hälyt ja kirja on valmis käyttäjälle. Kun lainaat kirjan, niin se on yksilöllisesti valittu ja käsitelty sinun tiedontarpeisiisi. Meitä aina ilahduttaa, kun aineisto ja tarvitsija kohtaavat – silloin valinta on osunut oikeaan.

Asiakaspalaute on tärkeää kaupassa ja kirjastossa. Sain eilen vinkin, että tietynlaisesta ohjelmoinnista on hyvin vähän tarjolla kirjoja, mutta tarvetta olisi. Aloitan siis hankintapäiväni etsimällä löytyisikö siitä ohjelmoinnista lisää tarjottavaa kokoelmaan.

Read Full Post »

%d bloggers like this: