Mielipiteitä ja ideoita asiakkailta

Asiakkaat ovat kirjaston toiminnan ydin. Heiltä saatu palaute on ensiarvoista, jotta pystymme kehittämään asiakkaiden tarpeita vastaavia palveluita. Maaliskuussa alkaa (4.3. – 7.4.) jälleen muutaman vuoden välein toteutettava Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely, josta saamme tietoa ammattikorkeakoulukirjastoista. Laureassa kysely tehdään nyt kuudetta kertaa, joten meillä on vertailutietoa jo kymmeneltä vuodelta. Toivottavasti vastaatte, kun tiedotamme maaliskuussa kyselyn linkistä. Tulosten … More Mielipiteitä ja ideoita asiakkailta

Mystery shoppausta, valeasiakkaita ja asiakaspalvelun remontointia

Huomioi asiakas heti hänen saapuessaan kirjastoon, ota katsekontakti ja tervehdi: ”Hei – miten voisin auttaa?” Oppiva kirjasto -verkosto järjesti 23.5.2012 Tampereella verkoston toisen avoimen tapaamisen ”Tuttavasta kumppani – käyttäjien kanssa kehittämään osa 2.” Kaunis kesäpäivä helli työpajaan osallistujia ja mielenkiintoiset case-esimerkit herättivät innostuneita ahaa-elämyksiä kuulijoissa. Päivän päätteeksi moni koki saaneensa kotiin viemiseksi paljon ajateltavaa ja … More Mystery shoppausta, valeasiakkaita ja asiakaspalvelun remontointia

Käyttäjät kehittämään! Oppiva kirjasto -verkoston ensimmäinen työpaja

Asiakastyytyväisyyskyselyä ei enää koeta riittävänä välineenä asiakastiedon keräämiseen. Asiakaslähtöisyys, käyttäjälähtöisyys ja -keskeisyys, service design, Living Labs – Sanoja strategiassa ja tavoitteissa, mutta onko Suomen kirjastoissa oikeasti jo saatu aikaan käyttäjää osallistavaa kehittämistyötä ja jos on, minkälaisin menetelmin? Käyttäjäkeskeistä kehittämistä tukevan Oppiva Kirjasto / Learning Libraries -verkoston toiminta käynnistettiin keväällä 2011 ja tänään 8.11. järjestettiin ensimmäinen … More Käyttäjät kehittämään! Oppiva kirjasto -verkoston ensimmäinen työpaja